“暑假想去博物館看看，卻又擔心走馬觀花一知半解。”隨著文化之旅成為大熱，游客對專業(yè)講解的需求也逐漸增強。“能提供歷史文化講解服務(wù)的專家型導游成為剛需，供不應求。”有業(yè)者表示。專家型導游的走紅，會對導游群體帶來哪些影響，是否能成為群體轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)？記者對此進行了采訪。

文旅融合 專家導游成剛需

“今年特色文化導游非常受歡迎，游覽北京故宮、西安兵馬俑等歷史文化名城和博物館，找專業(yè)講解已經(jīng)成為很多游客的必選。對于大部分游客來說，文化旅游講解已經(jīng)成為剛需。”攜程相關(guān)負責人在接受記者采訪時表示。據(jù)悉，為了滿足游客需求，攜程當?shù)叵驅(qū)г谑钇谏暇€了各大博物館的特色文化導游講解服務(wù)，主要針對自由行游客和親子家庭，解決游客對文化遺產(chǎn)看不懂、沒有一對一講解、常規(guī)導游講不透的問題。

“這一服務(wù)一上線就人氣飆升，訂單量較去年暑期增長2倍。”該負責人告訴記者，特色文化導游包含國家高級導游、旅游專業(yè)碩士、當?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)推廣人等，他們會利用自身優(yōu)勢為游客提供專業(yè)、生動的講解。該項服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋上海、北京、陜西、浙江、重慶、境外歐洲等區(qū)域，服務(wù)價格在幾十元到千元不等。

國人越來越關(guān)注中國傳統(tǒng)文化，越來越趨向于高質(zhì)量的文化游，具有相關(guān)領(lǐng)域深厚知識積累的導游必然會成為剛需。四川省導游協(xié)會會長陳乾康這幾個月就接到了不少這樣專業(yè)的講解需求，“例如給某家企業(yè)團隊講解都江堰治水文化，給貴州、湖南、山西等省到四川考察學習的基層干部講解鄉(xiāng)村旅游發(fā)展等。”

“在西安，蒙剛的兵馬俑博物館專業(yè)講解一經(jīng)上線，就廣受追捧，目前已收到100多張訂單。”攜程相關(guān)負責人表示，蒙剛是歷史學專業(yè)畢業(yè)，從事旅游工作10年，對博物館藏品如數(shù)家珍，游客紛紛評價他講解得細致專業(yè)，聽到很多歷史書上看不到的細節(jié)。

攜程數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上人氣較高的特色文化導游講解有北京走進故宮聆聽紫禁城陳年往事、上海國家高級導游講解“永不拓寬的武康路”、西安陜西歷史博物館和兵馬俑博物館“尋找中華文明的歷史足跡”、河南少林寺“跟隨少林僧人一起圓夢武俠”等。據(jù)統(tǒng)計，今年暑期，在西安、杭州、北京、廈門、上海、無錫、洛陽、寶雞、開封、蘇州十大城市，旅游者最熱衷網(wǎng)約導游去博物館。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 消費升級新需要

“隨著旅游業(yè)態(tài)的逐步完善，文化和旅游得以進一步融合，作為旅游服務(wù)的終端，能夠提供深度講解的專家型導游人才會逐步彰顯其必要性，也將成為市場主流需求。”國家高級導游蔣金表示，這一市場變化契合了消費升級、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，也是中國導游隊伍優(yōu)化的必經(jīng)階段。

“專家型導游是旅游市場升級的必然結(jié)果。”中國旅行社協(xié)會導游專業(yè)委員會秘書長龍飛表示，旅游業(yè)已經(jīng)從單純的觀光走向了休閑、體驗、個性化，與之相匹配的旅游服務(wù)也需要不斷深入細化，尤其是在旅游業(yè)第一線的導游。隨著文化旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游、老年旅游、會獎旅游等細分市場的逐步成熟，這些旅游形式都對導游服務(wù)提出了各自的專業(yè)要求，即導游需要具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識儲備和素質(zhì)，能夠給游客提供良好的文化體驗和專業(yè)服務(wù)，而不僅僅是線路向?qū)А⑹乘薨才诺裙ぷ鳌?/p>

“隨著全新旅游時代的來臨，作為直接面對游客多樣化、專業(yè)化、個性化需求的導游，想要充分實現(xiàn)與有著專業(yè)性特殊需求的游客的溝通、交流，其不僅需要具備旅游專業(yè)知識，更需要成為在某一專業(yè)領(lǐng)域有著一定積累的專家。”蔣金表示。

“專家型導游獲得市場的認可，獲得與之相匹配的勞動價值回報，對于改變導游生存環(huán)境、收入結(jié)構(gòu)、職業(yè)地位具有重要意義。”龍飛表示，導游群體主動積極地提升自身的專業(yè)素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)，形成良性循環(huán)，對旅游市場環(huán)境凈化也會起到一定的推動作用。

“游客對于中國傳統(tǒng)文化的需求積極旺盛，這也充分體現(xiàn)了旅游行業(yè)消費升級、服務(wù)升級的大趨勢。”大美旅行目的地管理公司總經(jīng)理倪愛東表示，由于常年沉淀在低價購物推自費的環(huán)節(jié)中，很多導游員已經(jīng)喪失了應有的學識和素養(yǎng)。市場對高素質(zhì)專家型導游的需求倒逼導游隊伍必須全面提升素質(zhì)，否則必將被市場淘汰。

一專多能 導游轉(zhuǎn)型新路徑

專家型導游不僅僅會成為導游群體的突破口，更將成為旅游消費升級的關(guān)鍵節(jié)點。“沒有專家型導游，所有的文化旅游體驗都將大打折扣，體驗式沉浸式旅游，包括研學、會獎、親子等細分旅游市場都會出現(xiàn)后勁不足的情況。即便是越來越發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)信息也無法解決旅游過程中的互動環(huán)節(jié)和知識的深度廣度交流。”倪愛東表示。

在龍飛看來，專家型導游的培養(yǎng)需要政府、企業(yè)共同努力。“相關(guān)部門出臺政策，解決導游的基本社會保障問題，如社保、職稱認定等，提升導游從業(yè)地位，才會有更多的專家型人才進入導游行業(yè)。此外，行業(yè)協(xié)會也加強相關(guān)標準的制定，為企業(yè)用導游、游客選導游以及導游的職業(yè)晉升、薪酬安排提供依據(jù)。企業(yè)也要在導游薪酬體系的設(shè)計和制定上下功夫。良好的市場環(huán)境、相關(guān)的政策保障、合理的薪酬體系，必然能促進導游群體的自我學習、自我提升。”

“要想培養(yǎng)出不同類型的專家型導游，企業(yè)的作用尤為重要。組織員工進行系統(tǒng)規(guī)?；呐嘤?，從中選拔人才。專家型導游和普通導游在薪資待遇上也需要階梯式設(shè)定，這樣導游才會有積極性。”倪愛東表示，越來越多的游客愿意為知識買單，導游順應需求自發(fā)學習，市場就會形成良性循環(huán)。

“導游隊伍轉(zhuǎn)型的基本原則是市場需求，在消費升級的大背景下，專家型導游無疑是一個重要的發(fā)展方向，也成為導游群體轉(zhuǎn)型的突破口。”蔣金表示，值得欣慰的是國家近年來通過全國導游大賽、導游大師金牌導游工作室、最美導游評選、名導師資庫等形式，已經(jīng)在全國遴選出數(shù)百名專家級的導游人才；另外全國各地的旅游行政主管部門也通過各種評優(yōu)形式選出一批后備人才，許多地方建立了政務(wù)導游隊伍、公益導游聯(lián)盟、專家導游系列講座活動等；一些核心旅游企業(yè)也建立起了引領(lǐng)提升自己導游隊伍的工作室和輔導中心，積極參與行業(yè)人才遴選活動，向行業(yè)輸送人才。更可喜的是很多導游主動地提升自己的執(zhí)業(yè)水平，積極參加各種行業(yè)培訓活動，利用碎片化的時間加強自身學習，積極提升導游等級、參與導游公益活動等，日漸形成各具特長的專家型導游隊伍，不同類型的專家型導游人才如佛教專家、攝影專家、養(yǎng)生專家、文史專家、國學專家等日漸增多。

蔣金建議在導游人才培養(yǎng)上，高校更應關(guān)注導游+專業(yè)或?qū)I(yè)+導游的人才培養(yǎng)模式，旅游專業(yè)學生不僅要學習導游專業(yè)課程，更要輔修1-2項感興趣的其他熱門專業(yè)知識，同時針對有志于從事導游工作的各專業(yè)學生，開設(shè)導游類公共選修課程，打通旅游專業(yè)與其他各專業(yè)之間的界限、壁壘，真正為專家型、復合型導游人才培養(yǎng)搭建平臺。

“專家型導游受歡迎可以正面激勵導游人員不斷完善自我，提升自己的專業(yè)水平，應該視為注入導游界的一股清流，代表了導游職業(yè)未來發(fā)展的方向，對于扭轉(zhuǎn)‘不合理低價’給導游形象造成的負面影響意義重大，但指望它能立即改變當前導游業(yè)的生態(tài)環(huán)境是不現(xiàn)實的，改變將是一個緩慢的過程，不過方向是正確的。”陳乾康表示，培養(yǎng)導游容易，培養(yǎng)專家型導游非常難，因為專家型導游不僅要有知識還要有相應的見識和學識，必須有知識和見識積累、深化的過程，不是社會上的導游考試培訓機構(gòu)能夠短期速成的，需要導游堅持不懈地學習和完善自我。當然，旅游院校、政府旅游培訓部門和導游協(xié)會應該在專家型導游培訓中發(fā)揮主體作用。